| 1. |
Accédez-y en cliquant ici |
| Il s’agit d’un document Canva |
| 2. |
Dupliquez-le sur votre espace |
| Vous pourrez alors le modifier à votre guise |
| Phase 2 : On l’adapte à ses spécificités business |
| 3. |
Supprimez les scenarios qui ne s’appliquent pas à votre activité |
| Et ajoutez ceux qui pourraient manquer |
| 4. |
Identifiez les canaux de communications opportuns |
| Ceux que vous utilisez déjà. Mais aussi ceux que vous pourriez tester/déployer |
| 5. |
Insérez les campagnes que vous avez déjà mises en place |
| Indiquez les timings de relance, les canaux utilisés et les embranchements |
| 6. |
Identifiez les 1ères incohérences et les doublons |
| Il arrive qu’on ait mis en place ce type de campagnes sur des temps longs sans forcément les optimiser entre elles |
| Phase 3 : On analyse les performances et comportements clients |
| 7. |
Mesurez les performances mensuelles |
Pour chaque message existants :
– volumes d’envois
– taux d’ouverture / de clics / de désinscription
– CA et RPM (Revenue Pour Mille envois) |
| 8. |
Trouvez les bons timings pour chaque scenario |
Grâce à l’analyse des comportements clients.
Ainsi, chaque scenario aura :
– une durée raisonnable (par ex, faut-il relancer un panier abandonné au-delà de X jours ?)
– un séquencement optimal (faut-il relancer ce panier 1, 2, 3 ou 4 fois ?) |
| Phase 4 : On crée/optimise les scenarios (et surtout on teste) |
| 9. |
1 à la fois |
| Mon conseil est de vous concentrer sur un scenario (de préférence celui qui présente les plus forts enjeux) avant de passer au suivant |
| 10. |
Réorganisez vos messages |
| Si nécessaire, modifiez les messages déjà en place : timing, canal, ciblages, contenus |
| 11. |
Ajoutez-en de nouveaux |
Pour communiquer à chaque moment opportun
Pour couvrir l’ensemble de votre cible en multipliant les canaux |
| 12. |
Faites simple |
| Oui, un client peut être simultanément dans 2 scenarios différents. Par ex, un client peut à la fois être dans le scenario Chèque Fidélité ET dans le scenario Panier Abandonné. Les combinaisons sont nombreuses : n’essayez pas de les cartographier |
| 13. |
Priorisez vos messages |
Attribuez plutôt des niveaux de priorité à vos messages : Très Important / Important / Peu Important.
Puis (si votre plateforme CRM le permet) utilisez la fonctionnalité de pression commerciale pour éviter qu’un client puisse recevoir plusieurs messages au cours d’une même journée |
| 14. |
Lancez, testez |
| La recette miracle n’existe pas. Déployez un nouveau message, laissez-le tourner quelques semaines, observez ses performances. Validez / Ajustez / Supprimez. Puis recommencez |
| Phase 5 : On améliore en continu |
| 15. |
Suivez les performances chaque mois |
| Pour identifier les messages qui seraient en perte de vitesse |
| 16. |
Créez des alertes |
| Pour agir rapidement dès qu’un KPI baisse |
| 17. |
Mettez à jour vos messages régulièrement |
| Créa, contenu, ciblages |
| 18. |
Et de même pour votre cartographie |
| Afin d’avoir en permanence une vision claire des dizaines de messages automatisés qui tournent dans votre CRM |
